• Die Ware wurde in den letzten 6 Monaten bei uns bestellt.
• Die Ware ist ungetragen, unbeschädigt und im Originalkarton oder die Ware ist defekt bzw. weist einen Produktfehler auf.

1. Auftragsnummer auswählen
   Wählen Sie die betroffene Auftragsnummer aus Ihrer Bestellübersicht.
2. Retoure- oder Reklamationsgrund angeben
   Wählen Sie den Grund, der auf die meisten Artikel zutrifft.
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   Wählen Sie die Artikel aus, die zurückgesendet oder reklamiert werden sollen.
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   Geben Sie Ihre Kontaktdaten für Rückfragen an.
7. Formular absenden
   Senden Sie das ausgefüllte Formular online ab.

Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine Bestätigungsmail von ATLAS mit Ihrer individuellen Case-Nummer.

Bei einer Reklamation (z. B. bei Fehl- oder Falschlieferung, Produktfehler)

• Ihr Vorgang wird von unserem Kundenservice individuell geprüft.
• Sie erhalten schnellstmöglich Ihre Case-Nummer und eine Rückmeldung zu Ihrem Anliegen und dem weiteren Vorgehen.
• Versandkosten: Die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägt ATLAS.

Bei einer Retoure (z. B. falsch bestellt, passt nicht/wird nicht mehr benötigt)

• Sie erhalten schnellstmöglich Ihre Case-Nummer
• Wichtig: Die Case-Nummer muss gut sichtbar auf allen retournierten Kartons angebracht werden.
• Pakete ohne Case-Nummer werden an den Versender zurückgeschickt und diesem in Rechnung gestellt.
• Versandkosten: Die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägt der Kunde.

Wichtige Hinweise zu Umtausch und Erstattung

• Es findet kein Umtausch statt. Sollten Sie einen Größen- oder Artikelumtausch wünschen, bestellen Sie bitte neu.
• Sie erhalten nach Eingang, Prüfung und Erfassung der retournierten Ware bei ATLAS eine entsprechende Gutschrift für die zurückgesendeten Artikel, sofern alle angegebenen Voraussetzungen erfüllt sind.